FAQ · 常见问题速答
开元常见问题
下载与使用FAQ指南，覆盖开元app的安装、更新、资料获取、账号与安全等高频问题。快速找到答案，无障碍使用开元。
下载与安装
从渠道确认到环境准备，快速完成安装。
Q1 开元app支持哪些平台？
开元app覆盖 Android 与 iOS 两大平台。自2019年发布首个版本以来，累计迭代 40+ 个版本，适配主流机型与系统环境。你可以进入开元移动端资料下载页，按照设备类型选择对应安装包。
Q2 如何确认下载的是官方版本？
所有官方安装包均通过开元app中文官方主页的下载入口发布。下载前请确认页面位于 dianjing-kaiyuan.com.cn 环境下，并对照下载页提供的文件说明进行核验。避免从第三方渠道获取安装包。
Q3 安装时出现安全提示怎么办？
这是系统的常规保护机制。Android 设备可在安装来源设置中允许此次安装，完成后建议恢复限制；iOS 设备请按系统引导确认描述文件。如安装中遇到异常，可将提示截图发送至 support@dianjing-kaiyuan.com.cn，我们将在1-3个工作日内回复。
Q4 旧系统可以使用吗？
当前版本覆盖 Android 与 iOS 的主流版本，较旧系统可运行但部分功能可能受限。建议将系统更新至最新正式版，以获得完整的体验与安全补丁支持。
更新与版本
了解测试版机制与版本节奏。
Q1 开元测试版更新公告在哪里查看？
开元近期上线了测试版更新栏目，改动细节与版本号都归置在主页侧栏。进入首页后，在右侧公告栏中找到“测试版更新公告”分组，即可按时间顺序浏览最新内容。你也可以将开元测试版更新公告收藏，便于随时回来对照版本变化。
Q2 如何查看自己使用的版本号？
在开元app内进入“关于开元”页面，版本信息行会显示当前版本号。将它与首页侧栏的公告版本号对照，即可判断是否停留在最新版本。历史版本与变更说明可在临时查阅官方公告的收藏夹中按需查看。
Q3 测试版和正式版有什么区别？
测试版优先开放新功能验证与性能观察，更新频率更高，适合喜欢尝鲜的用户；正式版面向全部用户，版本更稳健。公告中会明确标注版本性质，选择适合自己的通道即可。
Q4 版本更新频率如何？
自2019年发布首个版本，到2024年开元已迭代 40+ 个版本，覆盖 Android 和 iOS 平台。测试版与正式版两条发布流水线并行，公告栏目会同步更新说明，方便用户持续跟踪。
资料下载
文档、安装包与历史说明的获取方式。
Q1 移动端资料在哪里下载？
全部官方资料集中在开元移动端资料下载页。你可以直接抓取文档，下载页按照安装包、用户文档、开发指南和历史说明分类排列，并配有7×24小时自动化下载通道，随时都能获取。
Q2 文档支持哪些语言？
开元提供中英文双语文档，覆盖安装指南、功能说明、开发者接入与常见问题等主题。下载页中按语言标签区分，用户可根据需要快速筛选。
Q3 下载失败或文件不完整怎么办？
自动化下载通道全天可用，可以先切换到稳定网络后重试。如果文件大小与页面标注不一致，请将相关截图发送至 support@dianjing-kaiyuan.com.cn，我们将在1-3个工作日内协助排查。人工支持时段覆盖工作日。
Q4 历史版本的资料如何查找？
临时收藏夹整理了开元的历史公告和变更说明，并按版本号归档。你可以进入首页的“临时收藏夹”快速调阅，也可以在开元移动端资料下载页寻找对应的历史文档。它同时是临时查阅官方公告的收藏夹，适合首次访问的人了解开元。
其他问题
支持渠道、账号安全与社区。
Q1 如何联系开元官方？
官方邮箱为 service@dianjing-kaiyuan.com.cn；支持邮箱为 support@dianjing-kaiyuan.com.cn，回复时间1-3个工作日。人工支持时段覆盖工作日。邮寄地址：黑龙江省哈尔滨市南岗区果戈里大街168号。更多联系渠道可在联系开元页面查看。
Q2 开元app会收集哪些个人信息？
开元仅收集提供服务所必需的信息，数据收集范围和使用方式详见数据隐私政策页面。开元app已通过 ISO 27001 信息安全认证，拥有软件著作权5项，在用户授权范围内做数据处理，并持续进行安全测试与权限管理。
Q3 如何参与社区贡献？
开元社区现有贡献者超过500人，覆盖文档、测试、插件和开发者生态等方向。我们发起了“极光计划”支持开源社区，并与本地科技园区合作共建开发者社区。最新活动可以从新闻中心查阅。
Q4 开元服务哪些地区的用户？
开元累计用户超过60万，覆盖范围以黑龙江哈尔滨为核心，服务全国用户。团队同时提供中英文文档与自动化下载服务，并保持工作日人工支持在线。